Spanish Conversation for Hotels (A2, B1, B2) 📞🏢

Estación 1: Reserva telefónica

Hotel (Sra. García): “Hotel Costa del Sol, le atiende Isabel García. ¿En qué puedo ayudarle?”
Huésped (Sra. Pérez): “Sí, hola. Me llamo Natalia Pérez y llamo porque me gustaría viajar a Barcelona en septiembre... y tengo algunas preguntas sobre su hotel. ¿Podría ayudarme?”
Hotel: “Sí, por supuesto, dígame. ¿En qué puedo ayudarle? ¿Cuándo le gustaría viajar exactamente?”
Huésped: “Sí, gracias, muy amable de su parte. Tengo vacaciones del 7 al 14 de septiembre, o sea, solo una semana.”
Hotel: “Muy bien, ya veo.”
Huésped: “Me gustaría reservar una habitación en su hotel para esas fechas.”
Hotel: “Desde luego, no hay problema. ¿Para cuántas personas sería la reserva? ¿O viaja sola?”
Huésped: “No, me gustaría alojarme en su hotel con mi familia. Somos dos adultos y dos niños.”
Hotel: “De acuerdo. En este caso, tenemos dos opciones para usted y su familia: una suite familiar o una habitación cuádruple. La habitación cuádruple dispone de una cama doble y dos camas individuales.”
Huésped: “Vale, ¿y la suite?”
Hotel: “Nuestra suite familiar dispone de dos dormitorios: el dormitorio principal tiene una cama de matrimonio y el otro dormitorio tiene dos camas individuales. Además, hay una amplia sala de estar con un sofá cama.”
Huésped: “Vaya, ¡qué bien! ¡Cuánto espacio hay en la suite! ¿Hay un escritorio en la suite también? Y tienen internet en el hotel, ¿verdad? Es que mi marido tiene que trabajar esa semana.”
Hotel: “¡Por supuesto! Todas nuestras habitaciones están equipadas con un escritorio e internet. La conexión es rápida y estable. Sin embargo, si necesita internet de alta velocidad, también puede solicitar el paquete de internet premium. Va aún más rápido.”
Huésped: “Eso suena muy bien. ¿Cuánto cuesta el internet premium?”
Hotel: “El internet premium cuesta 4.99€ por día.”
Huésped: “Está bien. Y tengo una pregunta más: ¿Dónde está exactamente el hotel?”
Hotel: “Nuestro hotel no podría estar mejor situado. Para ser precisa, está situado al lado de la Sagrada Familia, en el corazón de Barcelona. En los alrededores encontrará muchos museos y otros lugares de interés. ¿Viaja en coche? Nuestro hotel dispone de aparcamiento gratuito.”
Huésped: “No, iremos en tren. Así vamos más tranquilos. ¿Hay alguna estación de metro cerca? Nos gustaría visitar los lugares de interés más importantes.”
Hotel: “¡No se preocupe! Hay una estación de metro cerca del hotel, a unos pocos minutos caminando. Se llama "Paseo de Gracia". El metro pasa cada uno o dos minutos, y usted y su familia pueden dirigirse a todos los lugares importantes desde allí.”
Huésped: “Genial, muchas gracias. Creo que la suite familiar será la mejor opción para nosotros. ¿Podría decirme cuál es el precio de la suite familiar?”
Hotel: “¡Por supuesto! Un momento, por favor. Voy a echar un vistazo al sistema rápidamente para ver si la suite está disponible para esa semana.”
Huésped: “De acuerdo. Ah, olvidaba preguntar una cosa más: ¿se admiten mascotas en el hotel?”
Hotel: “Desgraciadamente, no permitimos mascotas en nuestro hotel.”
Huésped: “¡Qué pena! Tenemos un perrito pequeño y nos gustaría llevarlo con nosotros.”
Hotel: “Lo siento mucho, pero son las normas del hotel que deben cumplir todos los huéspedes.”
Huésped: “Lo entiendo, no pasa nada. Ya encontraremos una solución para nuestro perro.”
Hotel: “¡Excelente! Bueno, ya he mirado en el sistema y nuestra suite familiar está disponible durante su semana de vacaciones. El precio es de 100 euros por noche.”
Huésped: “¿Ese es el precio por persona y noche?”
Hotel: “No, ese es el importe total por noche, independientemente de la cantidad de personas.”
Huésped: “Genial. ¡Qué barato!”
Hotel: “Si quiere, puedo reservarle ya la suite.”
Huésped: “Sí, por favor.”
Hotel: “¡Muy bien! ¡Ya está! ¿Podría repetirme su nombre completo, por favor?”
Huésped: “Natalia Pérez.”
Hotel: “¡Muchas gracias! ¿Desea la suite para fumadores o para no fumadores?”
Huésped: “Para no fumadores, por favor.”
Hotel: “De acuerdo. Le confirmo la reserva de una suite familiar para no fumadores del 7 al 14 de septiembre para usted y su familia. ¿Le gustaría pagar por adelantado o prefiere pagar a su llegada cuando se registren en el hotel?”
Huésped: “Me gustaría pagar a la llegada. ¿Es posible? ¿Necesitan un depósito?”
Hotel: “Sí. Sólo necesitamos un depósito del 10% del precio total. El resto se paga a la llegada. ¿Podría facilitarme su dirección de correo electrónico, por favor? Ahí le enviaré los detalles del pago y toda la información que hemos comentado.”
Huésped: “Por supuesto. Mi dirección de correo electrónico es: nataliaperez894@hotmail.es.”
Hotel: “Muy bien, ¡hecho! Acabo de enviarle la información de la reserva a su correo electrónico. ¿Tiene alguna pregunta más?”
Huésped: “Sí, tengo una pregunta más: ¿cuál es la política de cancelación? ¿Puedo cancelar la reserva en cualquier momento? Y si es así, ¿la cancelación es gratuita?”
Hotel: “La cancelación no conlleva costes hasta una semana antes de su llegada. Si desea cancelar unos días antes de su reserva, tendrá que pagar una tasa de 25 euros.”
Huésped: “De acuerdo, lo tendré en cuenta. Muchas gracias por su ayuda, ha sido muy amable.”
Hotel: “¡De nada! Nuestro objetivo es que quede satisfecha al cien por cien. Si todavía tiene preguntas, siempre puede llamarnos. Nos encantará recibirla a usted y a su familia en septiembre.”
Huésped: “Muchas gracias. ¡Que tenga un buen día!”
Hotel: “¡Gracias e igualmente! Adiós.”